Per gana reliatyviai trumpą savo gyvenimą internetas padarė mūsų gyvenimus lengvesnius, padėjo atlikti daug nuobodžių darbų greičiau ir lengviau.
Bet visgi dar yra nemažai mažų, erzinančių dalykų, pvz. nuo bilietų nusipirkimo į koncertą iki mūsų privatumo ir saugumo apsaugos. Taigi, dėl vienos ar kitos priežąsties, internetas vis tiek nėra mūsų geriausias draugas ir gali pažadinti pyktį net pačiuose kantriausiuose vartojuose.
Neskaitant visų amžinų problemų, kaip spam’as, šnipinėjimas, virusai, iššokantys langai, yra dalykų, kurie erzina ir nėra keičiami nuo pat ankstyvųjų interneto dienų. Apžvelkime 10 labiausiai nervinančių dalykų, kuriuos išrinko didelė interneto vartotojų auditorija.
(Apsunkinimo faktorius - procentas balsavusių, kurie buvo labai pasipiktinę ar iniršę dėl to dalyko)
1. Abejotini privatumo polisai (privacy policies)
Apsunkinimo faktorius: 69%
Dauguma orientuotų į verslą sveitainių, ypač medicinos ir finansų skyriuose, renka gana tikslią ir svarbią informaciją apie vartotoją. Dauguma šių sveitainių turi savo “privacy policies”, kur surašyta kokius duomenis ir kodėl jie gali rinkti, bet dažniausiai tai būna parašyta taip painiai, kad jei nesi teisininkas nelabai ką nors ir suprasi.
Amazon.com privatumo įspėjimas yra 2700 žodžių, kurie nuveda per nuorodas į 2600 žodžių naudojimo dokumentus, kurie yra painiai sumaišyti ir nekelia legalumo ir pasitikėjimo jausmo… Sėkmės aiškinantis ir skaitant savo teises.
Taigi, kokie pasirinkimai lieka? Pasitikėti svetainės kūrėjais ir sutikti su sąlygomis jų neskaičius? Samdytis teisininką, kuris sugedės išsiaiškinti kas ir apie ką ten rašoma? Nesinaudoti ta svetaine? Amžinas galvos skausmas.
2. Sudėtingos registracijos formos
Apsunkinimo faktorius: 65%
Papraščiausios formos pildymas, nuo registracijos į naujienų portalą iki paraiškos paskolai gauti, gali pavirsti į nervinantį nesibaigiantį puslapio atsinaujinimą (refresh). Kartais pildymo formos būna painios ir neįvedus kokio nors vieno laukelio (net jei jis yra tik pasirenkamas) gali tekti pradėti pildyti viską ir naujo, nes viskas ką buvote suvedę prieš tai dingstą persikrovus puslapiui po klaidos pranešimo.
Nors šiuo metu situacija šioje srityje gerėja, paprastėja, vistiek yra elementarių dalykų, kurie kai kur neištaisomi. Dizaineriai turėtų aiškiai pažymėti privalomus laukus (raudona tiktų puikiai). Ir nėra būtinybės ištrinti visos suvestos informacijos dėl vieno neužpildyto laukelio. Sveitainių kūrėjai turėtų paryškinti laukelius, kurie dar neužpildyti iki spaudžiant “Siųsti”.
3. Per daug reklamų tinkle
Apsunkinimo faktorius: 63%
Atsikiri dideli blokai tinklapyje, iššokantys, nušokantys langai, triūkšmingos Flash reklamos, mirksintys ir žybsintys baneriai, video reklamos, kurios užsikrauna be vartotojo nurodymo… Taip - tai dar viena eilinė diena internete.
Reklamų augimas (ypač geri pavyzdžiai Myspace, Yahoo) tiesiog darosi vis labiau erzinantis, agresyvesnis ir beveik neįmanomas išvengti. Griozdiškuose puslapiuose reklamos kovoja viena su kita, kuri geriau turėtų matytis, bet vartotojas dėl to beveik nebegali matyti to, ko jis atėjo į tą svetainę.
Mike Tinsley, nusivylęs interneto vartotojas pasakė:
Mes apleidome turėtas galimybes, padarėme tą patį, kas atsitiko su televizija. Kai internetas tik atsirado, buvo tiek daug vilčių, kad jis bus naudingas mokslui, informacijai ir net pramogoms. Deja, kaip televizija, internetas nuskendo labai giliai reklamose ir nemanau, kad galima tai grąžinti atgal.
4. Reikia standartų
Apsunkinimo faktorius: 58%
Tik keletas dalykų yra labiau nervinantys nei tai, kai nuėjus į tam tikrą svetainę pamatai užrašą “The page you have requested requires Internet Explorer to function properly.” Firefox ar Operos vartotojai toliau negali žengti.
Daugelis sveitainių kūrėjų elgėsi ir elgiasi neteisingai kurdami svetaines pritaikydami jas ne pagal standartus, o pagal populiariausią, daugiausiai naudotojų turinčią IE. Laimei Firefox’as sukurtas taip gerai, kad jame puikiai veikia daugelis svetainių pritaikytų IE (išskyrus išskirtines Microsoft svetaines). Bet visgi tai palieka už borto Opera ar Safari naršyklių vartotojus ir tai yra negerai. Virtualios bankyninkystės sistemos, pildymo formos su Web 2.0 sistemomis gali neveikti kai kuriose naršyklėse, todėl vartotojai privesti naudoti skirtingas naršykles skirtingiems puslapiams.
Su kiekviena “patobulinta” IE versija, su “pagerintu” standartų palaikymu problema kartojasi, nes labai daug tinklapių kūrėjų tiesiog rašo pagal tą patį seną kodą IE (arba IE ir FF).
Naudojatės Google Docs, Washington Mutual ar Yahoo ir Opera ar Safari? Nepalaikoma…
5. Troliai forumuose
Apsunkinimo faktorius: 58%
Internetas galėtų būti erdvė, kur visų rūšių bendruomenių bendravimui, išsireiškimui civilizuotu būdu. Tačiau, dažniausiai taip nėra.
“Nekenčių kada forume žmonės tiesiog rašo beverčius atsiliepimus, komentarus ne į temą sakydami, koks vienas ar kitas vartotojas yra mulkis arba pradėdami skelbti savo religinius įsitikinumus.”, taip galvoja ne vienas normalus internautas. Negi negalite nesikišti į ne tam skirtas temas ir rašyti savo kvailus įsitikinimus, kandžiotis ten kur tam skirta vieta? ..
Pasislėpus už pseudonimo lengva specialiai nukreipinėti temas netinkama linkme, vartoti nešvankius išsireiškimus, asmeninius įžeidimus. “Troliai” slypi visur - Google grupėse, forumuose, blogų komentaruose, techninės pagalbos skiltyse. Laisvas gerų įdėjų apsikeitima yra tiesiog naikinamas šių “būtybių” dėka. Dėl to interneto bendruomenių sąvininkai yra privesti moderuoti diskusijas, apriboti narystes. Tai vieninteliai, bet nelabai sėkmingi būdai palaikyti tvarką ir teisingumą forumuose. Galime stengtis bandyti palaikyti tvarką bendradarbiaudami tarpusąvyje normalių bendruomenių tiesiog ignoruodami ar šalindami piktavališkus kenkėjus. Bet to galėtų ir nebūti. Ar ne taip?..
