Testas Nr.2 mob. ryšio operatorių konsultantams
2008-01-16 • Kategorija: Pastebėjimai
Antrojo testo esmė: Pirmasis testas pavyko gana neblogai, buvo pastebėtas daugelio skaitytojų ir sulaukė nemažai komentarų. Jis buvo daugiau skirtas patikrinti mob. kompanijų konsultantų operatyvumui. Antrajame teste nutariau patikrinti kaip jie pateikia pasiūlymus pagal mano nurodytus kriterijus ir padeda vartotojui išsirinkti norimą produktą ir, tuo pačiu, rašymo etiketą.
Dalyviai: tie patys operatoriai - Tele2, Omnitel, Bitė, Teledema, Eurocom, Tella.
Eiga:
- Parašytas laiškas:
Gavėjai: tele2@tele2.lt, info@omnitel.net, info@bite.lt, info@teledema.lt, eurocom@eurocom.lt, info@tella.lt
Tema: Klausimas dėl mobilaus telefono. | Laikas: 2007-01-15, 14:30, antradienis.
Laba diena.
Reikalingas mobilus telefonas turintis RSS skaitytuvą, Bluetooth ir atminties kortelių lizdą. Dar labai svarbus kuo ilgesnis baterijos veikimo laikas.
Ką šiuo metu galėtumėte pasiūlyti? Kokios būtų kainos su, tarkime, dviejų metų sutartimi?Pagarbiai, …
Pastaba: Suprantu, sakysite, kad galiu tiesiog eiti į kompanijų tinklapius ir atsirinkti modelį, kuris tenkina šias sąlygas. Bet jei aš neturiu laiko nagrinėti ir lyginti modelius. Kompanijos tam ir turi konsultantus, kurie padeda klientams ir tuo pačiu juos turėtų visaip traukti pas save. Taigi, pažiūrėsime kaip ir kiek labai jie stengiasi, kad klientas ateitų pas juos.
- Pirmieji vėl buvo Omnitel. Atsakymas atėjo po valandos ir penkių minučių. Lietuviški rašmenys nenaudojami ir šį kartą. Laiškas buvo trumpas ir konkretus. Tiesiog atsiuntė nuorodą į savo tinklapį, kur galiu rasti visus mobiliuosius telefonus, kuriais jie šiuo metu prekiauja.
- Antras laiškas, kaip ir praėjusį kartą, atėjo iš Tele2. Atrašė per tris su puse valandos. Pagirtina tai, kad šį kartą rašyta naudojant lietuviškas raides (tiesa, kažkodėl mano Gmail nerodė “š” ir “ž” raidžių. Naudota ISO-8859-13 koduotė, kuri praktiškai visiškai nepalaikoma Microsoft produktuose). Neesmė. Atsakymu buvo pasiūlyta dėl techninių visų dominančių duomenų kreiptis į artimiausią Tele2 atstovybę ir tikėtis malonaus bendradarbiavimo.
- Trečias atsakymas vėl atėjo iš Bitės. Lietuviškų raidžių nenaudota, bet šį kartą jų laiškas man patiko labiausiai. Laiške jie išvardino man 10 modelių Sony Ericsson mobiliųjų telefonų, kurie tenkina mano reikalavimus ir prie kiekvieno net buvo parašytas baterijos veikimo laikas ramybės ir pokalbio būsenose. Be to, prisegė priedą su naujausiu parduodamų telefonų kainų sąrašu, kur radau kainas priklausomai nuo pasirenkamo plano. Plius patarė pažiūrėti jų tinklapyje kitas telefonų technines charakteristikas ir jei kils dar klausimų “būtinai” kreiptis ir palinkėjo gražios dienos.
- Ketvirtos vietos nėra, nes daugiau atsakymų iki šiol nesulaukiau ir nebeketinu laukti. Atrodo, kad Teledema, Eurocom, Tella šiuo metu neturėjo nuotaikos bendrauti su smalsiu klientu, kuriam reikia pagalbos renkantis telefoną.
Išvados: Antrasis testas irgi galima sakyti pavykęs. Rezultatai šį kartą kiek kitokie. Savo užklausoje pateikiau daug smulkmenų apie tam tikras telefonų funkcijas, bateriją ir kainas su mokėjimo planais. Tiesą pasakius nesitikėjau, kad išvis nors vienas konsultantas varginsis pilnai atsakyti į tokį laišką. Maniau, kad būsiu pasiųstas tiesiai į jų tinklapius arba salonus. Taip ir padarė Omnitel ir Tele2. Mažosieji, virtualieji operatoriai, nesiteikė atsiųsti jokio atsakymo.
Taigi, šį kartą didžiausia pagarba ir pirma vieta tenka BITEI ir konsultantei Akvilei, kuri nepatingėjo išsamiai pateikti visą informaciją, kurią norėjau sužinoti. Eičiau pas pirkti pas juos. Antra-trečia vieta dalinasi Tele2 su Omnitel, kurių atsakymai buvo geri, bet ne tiek.
Bus ir trečias testas…
Panašūs įrašai:
Ramas. Kila klausimų, pasiūlymų? Susisiekite.
Neat :) p.s. manau “rašmenys” turėtų būti :)
Ir aš norėčiau telefo su rss skaitytuvu..
Mano kambariokas turi Sony Ericsson su RSS skaitytuvu. Labai patogus dalykas.
P.s. ačiū už pastebėtą klaidą :)
“Atsakymas atėjo po valandos ir penkių minučių. Lietuviški rašmenys nenaudojami ir šį kartą.”
Nežinau ką jūs išmanot apie prieinamumą (accessibility) ir naudojamumą (usability), todėl pasakysiu iš savo perspektyvos.
Kurdamas svetaines stengiuosi naudoti švarų ir standartus atitinkantį html, visada peržiūriu kaip svetainė atrodo be paveikslėlių ir/ar css stilių, be javascript t.y. padaryti matomą su kuo platesniam konfigūracijų spektrui.
Jūs tikitės, jog konsultantai atsakys greitai ir išsamiai, tačiau nerimstat dėl lietuviškų raidžių. Manau jie yra pakankamai protingi žmonės ir suvokia, kad iš laiško bus daugiau naudos, jei jį bus įmanoma perskaityti.
Kitaip sakant, gimme a friggin break! Lietuvininkai..
Tai galėtų ir laikraščiai ir naujienų portalai rašyti be lietuviškų raidžių rašyti. Greičiau naujienos mus pasiektų :)
O dėl to kaip jie rašo nepanikuoju ir nepergyvenu, tik pastebiu ir tiek.
Bent jau man į elektroninius laiškus geriausiai atsakinėja Bitė, kiek esu susidūręs. Omnitelis greitai/kokybiškai atsako, jei rašai kaip klientas (pvz. nurodydamas savo numerį).
Armandui, tai gal siūlai visus oficialius dokumentus rašyti be lietuviškų raidžių. Gal va kokioj įstaigoj bus naujas kompas ir jame nebus sutvarkyta lietuvybė, tai va ir nematys valdininkai, ko tu iš jų nori.
Jo, bitė pasistengė šį kartą :)
[...] blogosferoje pastaruoju metu paplitęs įvairiausio plauko ekspreimentų, testų, ir bandymų virusas, nusprendžiau ir aš paeksperimentuot – su savim. Tiesa, nusprendžiau gal [...]
Sakinys “Naudota ISO-8859-13 koduotė, kuri praktiškai visiškai nepalaikoma Microsoft produktuose” yra klaidinantis.
Ši koduotė jau senokai palaikoma ir MS produktuose.
Ši koduotė priklausomai nuo versijos pvz Outlook Express programose vadinama Estonian (ISO) arba Lithuanian (ISO)
Čia šiaip patikslinimas. Šiaip labai sveikintinas dalykas, kad vertinote ir atsakymų kokybę, kultūrą ir rašmenų naudojimą.
Šiuolaikinė įranga visada palaiko ne vien angliškus rašmenis. Kas jų vengia - yra gerokai atsilikęs, ar kompiuterinį išsilavinimą gavo IRC terminalinėse programose.
Šveplai kreiptis į klientus nėra kultūringumo požymis. Puiku, kad į tai atkreipėte dėmesį.